Questions fréquentes
1. Je n’ai pas reçu ma lettre pourtant commandée il y a plus de 48 heures. Pourquoi ?
Votre lettre est probablement arrivée dans vos courriers indésirables (spam) à cause des filtres de sécurité envers les adresses mails méconnues par votre boite e-mail. Regardez à nouveau votre dossier "courriers indésirables". Si elle n’y est pas, envoyez nous un e-mail ou appelez nous. Nous vous renverrons la lettre le plus rapidement possible.
2. Je préfère ne pas payer en ligne. Il y a-t-il une autre possibilité ?
Votre commande sera traitée à réception de paiement. Le moyen le plus rapide est donc de payer en ligne. Si néanmoins vous préférez envoyer un chèque, votre commande sera traitée à réception du paiement. Cela peut prendre jusqu’à une semaine. Si ce délai ne vous dérange pas, vous pouvez donc payer de cette manière.
3. Puis-je utiliser une lettre plusieurs fois?
A réception de la lettre, elle vous appartient. Vous pouvez donc l’utiliser plusieurs fois, la changer, l’adapter et la modifier. Nous envoyons la lettre en format word.
4. Vous avez une politique de confidentialité affichée, mais comment puis je être sûr(e) que la lettre que vous écrivez pour moi ne sera pas utilisée pour un(e) autre ?
Toutes les lettres sont sauvegardées pour une période de (7) sept jours sous votre nom et votre code personnel. Nous les stockons une semaine, afin de nous assurer que chaque client la recevra même s’il a des problèmes informatiques une journée. Toutes les lettres sont détruites au bout de (7) sept jours. Le code personnel évite que la lettre soit envoyée à une autre personne.
